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Assistenza e garanzia post vendita: informazioni e documenti da fornire

Assistenza e garanzia post vendita: informazioni e documenti da fornire

Premessa

Al fine di elaborare la vostra richiesta di garanzia il più rapidamente possibile, il nostro servizio di assistenza post-vendita ha bisogno di quante più informazioni possibili prima di rivolgersi alla marca in questione. Con l'aiuto delle informazioni contenute in questa pagina, troverete tutti i documenti da inviare al momento della vostra richiesta di assistenza post-vendita. Vi preghiamo di controllare che la vostra marca non richieda documenti specifici (cfr. procedure specifiche).



Vi invitiamo a fare attenzione a:

La qualità dei file (le foto devono essere nitide)

La dimensione dei file (fare attenzione a non superare gli 8Mo per tutti gli allegati)

Il formato dei file (preferibilmente in formato JPEG e/o PDF)



Una volta ricevuta la vostra mail, Snowleader potrà inoltrare la richiesta al produttore interessato, che sarà quindi l'unico a prendere decisioni per un eventuale supporto (riparazione, scambio o emissione di un buono). Infatti, Snowleader segue la politica della marca nel caso di un servizio di assistenza post-vendita. Se la marca ripara o cambia il prodotto, quest’ultimo vi verrà rispedito; se la marca invece emette un buono, vi verrà inviato un buono e in nessun caso un rimborso.



Per vostra informazione, il tempo di elaborazione per un servizio post-vendita è di circa 4-8 settimane. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza e facciamo del nostro meglio per limitare l’attesa.



Procedure normale

Per la maggior parte delle marche (elenco disponible: qui), vi sarà chiesto di fornire questi documenti per l'elaborazione della vostra domanda:

Fattura del prodotto da restituire

Descrizione del problema

Foto del prodotto nel suo complesso

Foto del difetto

Se disponibile: foto delle etichette presenti sul prodotto

Se disponibile: foto del numero di serie



Procedure specifiche

Alcune marche richiedono informazioni supplementari per poter rispondere correttamente alla vostra richiesta di assistenza, vi preghiamo di controllare l'elenco sottostante per vedere se il prodotto in questione è incluso in questo elenco. Se la vostra marca è presente nell'elenco, vi preghiamo di fornire le informazioni indicate nella tabella specifica della marca.

Marche da # a D



MarcaDocumenti da fornire
ABSPer la riparazione degli zaini airbag e il riempimento delle cartucce: contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il listino prezzi dei servizi

Per tutte le altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Foto delle etichette presenti sul prodotto
Foto del numero di serie
ADIDASFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Foto delle etichette presenti sul prodotto

Obbligatorio: immagine del codice produttore (vedi allegato)
ADVENATEPer la manutenzione degli zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
AMPLIDFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto del numero di serie
ARPINFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto del codice articolo (6 cifre sull’etichetta)
ARVAPer manutenzione ARTVA e zaini airbag:

Contattare il servizio post vendita Snowleader per conoscere i prezzi dei servizi

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: Foto delle etichette presenti sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
ATOMICFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette presenti sul prodotto

Obbligatorio: foto del numero di serie (vedi allegato)
BCAPer manutenzione ARTVA, zaini airbag e riempimento cartuccia:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il listino prezzi dei servizi

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette presenti sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
BLACK CROWSPer la riparazione degli zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il listino prezzi dei servizi

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se presente: foto del numero di serie
BLACK DIAMONDPer manutenzione ARTVA e zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
BLIZZARDFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
CAPITAFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
CARHARTTFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto delle etichette all'interno del prodotto
COROSFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: numero identificativo dell'orologio (all'interno della cassa o nelle informazioni del menu generale o sull'applicazione Coros) + mail utilizzata per creare l'account Coros
DPSFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto del numero di serie (situato al centro dello sci)
DYNASTARFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso


Marche da E a H



MarcaDocumenti da fornire
EASTPAKPotete fare la vostra richiesta direttamente su:

https://www.eastpak.com/it-it/warranty/
EVOC SKIPer riparazioni zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
FACTIONFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto in primo piano
Foto del difetto nell'insieme
Foto del numero di serie (si trova vicino al centro dello sci e presenta tra 8 e 18 caratteri. Se non riesci a leggerlo, indica "illeggibile". Se il vostro sci ha un codice QR, si tratta di questo numero)
FERRINOPer riparazioni zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto

Obbligatorio per le tende: foto del codice DAS, si trova all'interno di uno dei teli. (vedi allegato)
GARMINPotete fare la vostra richiesta direttamente su:

https://www.garmin.com/it-IT/invio-prodotti-in-assistenza/
GNUFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Foto del numero di serie
GO PROContattare direttamente la marca su:

https://it.gopro.com/help/ContactUs
HAGANFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
HEADFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso;
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
HYDRAPAKPotete fare la vostra richiesta direttamente su:

https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913128


Marche da I a M



MarcaDocumenti da fornire
JONESFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
K2Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte anteriore nel suo complesso
KASTLEFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
LACROIXFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso (sci)
Foto della parte posteriore nel suo complesso (sci)
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
LIBTECHFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso (sci)
Foto della parte posteriore nel suo complesso (sci)
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
LINEFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
MAJESTYFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
MAMMUTPer manutenzione ARTVA, zaini airbag e riempimento cartucce:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:

Fatture
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

(Probabile restituzione del vostro articolo al servizio post-vendita)
MILLETPer manutenzione zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
MOONLIGHTFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
MOVEMENTFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
MSRFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

Per un difetto sui cerchi

Indicare quale arco è interessato nel diagramma allegato (vedi allegato)


Marche da N a Q



MarcaDocumenti da fornire
NEMOFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto

Obbligatorio per i materassi: foto del numero di serie (sulla saldatura vicino alla valvola, vedi allegato) e se il problema riguarda una perdita, inviare una foto della valvola

Obbligatorio per le tende: foto del numero di serie (scritto nella tasca interna della tenda sull'etichetta delle istruzioni di sicurezza)
NIDECKERFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli snowboards:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
NIKEFattura

Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto delle etichette sul prodotto per codice produttore (vedi allegato)
NITROFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli snowboards:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
NORRONAFattura

Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto delle etichette sul prodotto per codice produttore
ON RUNNINGFattura

Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto

Obbligatorio: foto delle etichette sul prodotto per codice produttore
OPTIMUSFattura

Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto

Obbligatorio: foto del numero di serie
ORTOVOXPer ARTVA:

I clienti possono fare le loro richieste di manutenzione/riparazione di ARTVA sul sito Ortovox: https://www.ortovox.com/it-it/services/garanzia-denuncia

Per riparazione zaini airbag e riempimento cartucce:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
PETZLPotete fare la vostra richiesta direttamente su:

https://www.petzl.com/IT/it/Sport/Contatti
PIEPSPer riparazioni ARTVA, zaini airbag e riempimento cartucce:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi

Altre richieste:

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

(Probabile restituzione del vostro articolo al servizio post-vendita)


Marche da R a T



MarcaDocumenti da fornire
ROSSIGNOLFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
ROXY SKIFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto in primo piano
Foto del prodotto nell'insieme
Foto del numero di serie (si trova vicino al centro dello sci e presenta tra 8 e 18 caratteri. Se non riesci a leggerlo, indica "illeggibile". Se il vostro sci ha un codice QR, si tratta di questo numero)
ROXY SNOWBOARDFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto del numero di serie
SALOMONFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto

Obbligatorio: foto del numero di serie (vedi allegato)
SCOTTPer riparazioni zaini airbag:

Contattare il servizio post-vendita Snowleader per conoscere il prezzo dei servizi.

Altre richieste:
Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

Obbligatorio: per gli scarponi da sci, foto del numero di serie all'interno della linguetta
SILVAPotete fare la vostra richiesta direttamente su:

https://www.equipementaventure.fr/questions-frequentes#garantie
SKITRABFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
STOCKLIFattura
Descrizione del problema
Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie
SUUNTOPotete fare la vostra richiesta direttamente su:

https://www.suunto.com/it-it/Supporto/centro-riparazioni-suunto/
THERMARESTFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto

Obbligatorio se disponibile: foto del numero di serie (normalmente vicino al logo thermarest)

(Probabile restituzione del vostro articolo al servizio post-vendita)


Marche da U a Z



MarcaDocumenti da fornire
VEJARichiesta valida per 6 mesi dall'acquisto

Fattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto

Obbligatorio: foto del codice di produzione sulla soletta di una delle scarpe (vedi allegato)
VOLKLFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie

In aggiunta per gli sci:

Foto della parte anteriore nel suo complesso
Foto della parte posteriore nel suo complesso
ZAGFattura
Descrizione del problema
Foto del prodotto nel suo complesso
Foto del difetto
Se disponibile: foto delle etichette sul prodotto
Se disponibile: foto del numero di serie